1 Responsable del tratamiento

Hostel Teyumakke S.A.S. (Playa Brava Teyumakke) · NIT 800.222.910-2 · Domicilio: Santa Marta, Colombia · Dirección: Calle 29A # 7A 26 · Correo: pbravatayrona@gmail.com · Teléfono y WhatsApp: +57 315 230 0818.

2 Datos que tratamos

• Contacto e identificación: nombre, teléfono, correo electrónico y usuario de redes sociales.
• Reserva: fechas, número de personas, alojamiento, idioma y solicitudes especiales.
• Conversaciones: mensajes por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el chat del sitio, incluidas notas de voz, su transcripción, imágenes y archivos que nos envíes.
• Pagos: monto, fecha y comprobante del abono. No recibimos ni guardamos números de tarjeta.
• Navegación: preferencia de idioma guardada en tu navegador y datos de visita medidos por el píxel de Meta.
• Registro de huéspedes: los datos que la ley exige a los establecimientos de alojamiento al momento del ingreso.

No pedimos datos sensibles. Por favor no los incluyas en tus mensajes.

3 Para qué los usamos

• Responder tus preguntas y darte precios y disponibilidad.
• Gestionar tu reserva, confirmar el abono y enviarte información de tu viaje.
• Atenderte durante y después de tu estadía, incluida la solicitud de tu opinión.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de registro de huéspedes.
• Medir el funcionamiento del sitio y de nuestros anuncios en Meta.
• Enviarte promociones, solo si nos lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

4 Asistente virtual Teyú

Las conversaciones las responde inicialmente Teyú, un asistente de inteligencia artificial. Teyú contesta preguntas, consulta precios y disponibilidad, y pasa la conversación a una persona de nuestro equipo cuando quieres reservar, cuando no sabe una respuesta o cuando lo pides. Para funcionar, el contenido de los mensajes se procesa con proveedores de IA (ver punto 5). Teyú no toma decisiones con efectos legales sobre ti: las reservas y los pagos los confirma siempre una persona.

5 Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines comerciales. Los compartimos solo con proveedores que los tratan por nuestra cuenta para las finalidades descritas, algunos ubicados fuera de Colombia:

Si reservas por Booking.com o Airbnb, esas plataformas tratan tus datos según sus propias políticas. También entregaremos datos a autoridades cuando la ley lo exija.

6 Tu autorización

Al escribirnos por cualquiera de nuestros canales, hacer una reserva o navegar este sitio con el píxel activo, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades de esta política. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

7 Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu consulta o reclamo con nosotros.

8 Cómo ejercer tus derechos

Atiende tus solicitudes la administración de Playa Brava Teyumakke. Escríbenos a pbravatayrona@gmail.com con el asunto «Datos personales», o por WhatsApp al +57 315 230 0818. Incluye tu nombre, el canal por el que nos contactaste y lo que solicitas.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más si te avisamos antes. Reclamos (corrección, actualización o eliminación): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlos, prorrogables 8 días hábiles más con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo en 5 días; si pasan 2 meses sin respuesta tuya, se entenderá desistido.

9 Cómo eliminar tus datos

Para que borremos tus datos, incluidas las conversaciones con Teyú y con nuestro equipo en WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger:

1. Escribe a pbravatayrona@gmail.com o por WhatsApp, Instagram o Messenger el mensaje «ELIMINAR MIS DATOS», con tu nombre y el canal o número desde el que nos escribiste.
2. Eliminamos tus datos y tus conversaciones de nuestra plataforma de mensajería en máximo 15 días hábiles y te confirmamos por el mismo canal.
3. Conservamos solo lo que la ley nos obliga a guardar, como registros contables o de huéspedes, por el tiempo que esa obligación exija.

Los mensajes que permanezcan en tu propia aplicación y en los servidores de Meta se rigen por las políticas de Meta.

10 Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y por los plazos que exija la ley. Esta base de datos estará vigente mientras Hostel Teyumakke S.A.S. desarrolle su actividad. Solo acceden a los datos las personas autorizadas de nuestro equipo, con usuario y contraseña, y las comunicaciones con nuestro sitio y plataforma viajan cifradas (HTTPS).

11 Menores de edad

Nuestros canales no están dirigidos a menores de edad. Los datos de menores que viajen con su familia los entrega y autoriza el adulto responsable, solo para la reserva y el registro de huéspedes.

12 Cookies y píxel de Meta

El sitio guarda tu idioma preferido en tu navegador y usa el píxel de Meta para medir visitas y la efectividad de nuestros anuncios. Puedes bloquear o borrar estos datos desde la configuración de tu navegador y gestionar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Facebook o Instagram.

13 Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su nueva fecha de vigencia. Si el cambio es importante, te lo informaremos por los canales donde tengamos contacto contigo.

1 Data controller

Hostel Teyumakke S.A.S. (Playa Brava Teyumakke) · Tax ID (NIT) 800.222.910-2 · Registered in: Santa Marta, Colombia · Address: Calle 29A # 7A 26 · Email: pbravatayrona@gmail.com · Phone and WhatsApp: +57 315 230 0818.

2 Data we process

• Contact and identification: name, phone number, email address and social media username.
• Booking: dates, number of guests, accommodation, language and special requests.
• Conversations: messages via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger and the website chat, including voice notes, their transcription, and any images or files you send us.
• Payments: amount, date and receipt of the deposit. We do not receive or store card numbers.
• Browsing: your language preference saved in your browser and visit data measured by the Meta Pixel.
• Guest registration: the data Colombian law requires lodging establishments to collect at check-in.

We do not ask for sensitive data. Please do not include it in your messages.

3 Why we use it

• To answer your questions and give you prices and availability.
• To manage your booking, confirm your deposit and send you information about your trip.
• To assist you during and after your stay, including asking for your feedback.
• To meet legal, accounting, tax and guest-registration obligations.
• To measure the performance of our website and our ads on Meta.
• To send you offers, only if you allow us to. You can ask us to stop at any time.

4 Teyú, our virtual assistant

Conversations are first answered by Teyú, an artificial intelligence assistant. Teyú answers questions, checks prices and availability, and hands the conversation to a person on our team when you want to book, when it does not know an answer or when you ask for it. To work, message content is processed by AI providers (see section 5). Teyú does not make decisions with legal effects on you: bookings and payments are always confirmed by a person.

5 Who we share your data with

We do not sell your data or share it for commercial purposes. We only share it with providers that process it on our behalf for the purposes described, some of them located outside Colombia:

If you book through Booking.com or Airbnb, those platforms process your data under their own policies. We will also disclose data to authorities when required by law.

6 Your consent

By writing to us through any of our channels, making a booking or browsing this site with the pixel active, you authorize the processing of your data for the purposes of this policy. You may revoke that authorization at any time, except where there is a legal or contractual duty to keep the data.

7 Your rights

• To access, update and correct your data.
• To request proof of the authorization you gave us.
• To be told, on request, how we have used your data.
• To revoke your authorization and ask us to delete your data.
• To access your data free of charge.
• To file complaints with Colombia's Superintendence of Industry and Commerce (SIC), after first submitting your request or claim to us.

8 How to exercise your rights

Requests are handled by Playa Brava Teyumakke's management. Write to pbravatayrona@gmail.com with the subject "Personal data", or via WhatsApp at +57 315 230 0818. Include your name, the channel you used to contact us and what you are requesting.

Inquiries: we reply within 10 business days, extendable by 5 more business days if we notify you first. Claims (correction, update or deletion): we reply within 15 business days from the day after receipt, extendable by 8 more business days with prior notice. If a claim is incomplete, we will ask you to complete it within 5 days; if 2 months pass without your reply, it will be considered withdrawn.

9 How to delete your data

To have us delete your data, including your conversations with Teyú and our team on WhatsApp, Instagram or Facebook Messenger:

1. Send "DELETE MY DATA" to pbravatayrona@gmail.com or through WhatsApp, Instagram or Messenger, with your name and the channel or number you wrote from.
2. We delete your data and conversations from our messaging platform within 15 business days and confirm through the same channel.
3. We keep only what the law requires us to keep, such as accounting or guest records, for as long as that obligation lasts.

Messages that remain in your own app and on Meta's servers are governed by Meta's policies.

10 Retention and security

We keep your data for as long as needed for the purposes of this policy and for the periods required by law. This database will remain in force for as long as Hostel Teyumakke S.A.S. operates. Only authorized members of our team can access the data, with a username and password, and communications with our website and platform are encrypted (HTTPS).

11 Minors

Our channels are not directed at minors. Data about minors traveling with their family is provided and authorized by the responsible adult, solely for the booking and guest registration.

12 Cookies and Meta Pixel

The site saves your preferred language in your browser and uses the Meta Pixel to measure visits and the effectiveness of our ads. You can block or delete this data in your browser settings and manage your ad preferences in your Facebook or Instagram account.

13 Changes to this policy

We will publish any change on this page with its new effective date. If the change is significant, we will let you know through the channels where we are in contact with you.

1 Responsable du traitement

Hostel Teyumakke S.A.S. (Playa Brava Teyumakke) · NIT 800.222.910-2 · Siège : Santa Marta, Colombie · Adresse : Calle 29A # 7A 26 · E-mail : pbravatayrona@gmail.com · Téléphone et WhatsApp : +57 315 230 0818.

2 Données que nous traitons

• Contact et identification : nom, téléphone, adresse e-mail et nom d'utilisateur sur les réseaux sociaux.
• Réservation : dates, nombre de personnes, hébergement, langue et demandes particulières.
• Conversations : messages via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et le chat du site, y compris les notes vocales, leur transcription et les images ou fichiers que vous nous envoyez.
• Paiements : montant, date et justificatif de l'acompte. Nous ne recevons ni ne conservons de numéros de carte.
• Navigation : votre préférence de langue enregistrée dans votre navigateur et les données de visite mesurées par le pixel Meta.
• Enregistrement des hôtes : les données que la loi colombienne impose aux établissements d'hébergement à l'arrivée.

Nous ne demandons pas de données sensibles. Merci de ne pas les inclure dans vos messages.

3 Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à vos questions et vous indiquer prix et disponibilités.
• Gérer votre réservation, confirmer votre acompte et vous envoyer les informations de votre voyage.
• Vous accompagner pendant et après votre séjour, y compris pour vous demander votre avis.
• Respecter nos obligations légales, comptables, fiscales et d'enregistrement des hôtes.
• Mesurer le fonctionnement du site et de nos annonces sur Meta.
• Vous envoyer des offres, uniquement si vous nous y autorisez. Vous pouvez demander l'arrêt à tout moment.

4 Teyú, notre assistant virtuel

Les conversations reçoivent d'abord une réponse de Teyú, un assistant d'intelligence artificielle. Teyú répond aux questions, consulte prix et disponibilités, et transmet la conversation à une personne de notre équipe lorsque vous souhaitez réserver, lorsqu'il ne connaît pas la réponse ou si vous le demandez. Pour fonctionner, le contenu des messages est traité par des fournisseurs d'IA (voir point 5). Teyú ne prend aucune décision ayant des effets juridiques à votre égard : les réservations et les paiements sont toujours confirmés par une personne.

5 Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données et ne les cédons pas à des fins commerciales. Nous les partageons uniquement avec des prestataires qui les traitent pour notre compte, aux fins décrites, dont certains sont situés hors de Colombie :

Si vous réservez via Booking.com ou Airbnb, ces plateformes traitent vos données selon leurs propres politiques. Nous communiquerons aussi des données aux autorités lorsque la loi l'exige.

6 Votre autorisation

En nous écrivant par l'un de nos canaux, en effectuant une réservation ou en naviguant sur ce site avec le pixel actif, vous autorisez le traitement de vos données aux fins de cette politique. Vous pouvez révoquer cette autorisation à tout moment, sauf s'il existe une obligation légale ou contractuelle de conserver les données.

7 Vos droits

• Consulter, mettre à jour et rectifier vos données.
• Demander la preuve de l'autorisation que vous nous avez donnée.
• Être informé, sur demande, de l'usage fait de vos données.
• Révoquer votre autorisation et demander la suppression de vos données.
• Accéder gratuitement à vos données.
• Déposer une plainte auprès de la Surintendance de l'Industrie et du Commerce de Colombie (SIC), après nous avoir adressé votre demande ou réclamation.

8 Comment exercer vos droits

Les demandes sont traitées par la direction de Playa Brava Teyumakke. Écrivez à pbravatayrona@gmail.com avec l'objet « Données personnelles », ou par WhatsApp au +57 315 230 0818. Indiquez votre nom, le canal utilisé pour nous contacter et votre demande.

Consultations : réponse sous 10 jours ouvrables maximum, prolongeable de 5 jours ouvrables si nous vous prévenons avant. Réclamations (rectification, mise à jour ou suppression) : réponse sous 15 jours ouvrables à compter du lendemain de leur réception, prolongeable de 8 jours ouvrables avec préavis. Si la réclamation est incomplète, nous vous demanderons de la compléter sous 5 jours ; sans réponse de votre part pendant 2 mois, elle sera considérée comme abandonnée.

9 Comment supprimer vos données

Pour que nous supprimions vos données, y compris vos conversations avec Teyú et notre équipe sur WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger :

1. Envoyez « SUPPRIMER MES DONNÉES » à pbravatayrona@gmail.com ou via WhatsApp, Instagram ou Messenger, avec votre nom et le canal ou le numéro depuis lequel vous nous avez écrit.
2. Nous supprimons vos données et vos conversations de notre plateforme de messagerie sous 15 jours ouvrables et vous le confirmons par le même canal.
3. Nous ne conservons que ce que la loi nous oblige à garder, comme les registres comptables ou d'hôtes, pendant la durée de cette obligation.

Les messages qui restent dans votre propre application et sur les serveurs de Meta sont régis par les politiques de Meta.

10 Conservation et sécurité

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux finalités de cette politique et pendant les durées imposées par la loi. Cette base de données restera en vigueur tant que Hostel Teyumakke S.A.S. exerce son activité. Seules les personnes autorisées de notre équipe accèdent aux données, avec identifiant et mot de passe, et les échanges avec notre site et notre plateforme sont chiffrés (HTTPS).

11 Mineurs

Nos canaux ne s'adressent pas aux mineurs. Les données des mineurs voyageant en famille sont fournies et autorisées par l'adulte responsable, uniquement pour la réservation et l'enregistrement des hôtes.

12 Cookies et pixel Meta

Le site enregistre votre langue préférée dans votre navigateur et utilise le pixel Meta pour mesurer les visites et l'efficacité de nos annonces. Vous pouvez bloquer ou supprimer ces données dans les paramètres de votre navigateur et gérer vos préférences publicitaires dans votre compte Facebook ou Instagram.

13 Modifications de cette politique

Toute modification sera publiée sur cette page avec sa nouvelle date d'entrée en vigueur. Si le changement est important, nous vous en informerons par les canaux où nous sommes en contact avec vous.